Libro de
reclamaciones
Conforme al Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571. Tu voz nos ayuda a mejorar cada lote.
Conforme a lo establecido en el Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su Reglamento (D.S. N° 011-2011-PCM), ponemos a su disposicion el presente Libro de Reclamaciones virtual. Plazo maximo de respuesta: 30 dias calendario.
Reclamo
Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos. Ejemplo: el producto llego en mal estado, no corresponde a lo ofrecido, o tiene defectos.
Queja
Malestar o disconformidad respecto a la atencion al publico. Ejemplo: demora en la respuesta, trato inadecuado, o falta de informacion.
Ley N° 29571
Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor. Art. 150: todo proveedor debe contar con un Libro de Reclamaciones fisico o virtual.
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